Caratteristiche fondamentali di un sito e-commerce

- Possibilità per i clienti di registrarsi e di salvare/caricare i propri preventivi (carrello).

- Offire promozioni per favorire gli acquisti.
Dovrete differenziare la vostra attività dalle altre simili presenti in rete; una delle offerte più efficaci è il trasporto gratuito.

- Visualizzate i costi di spedizione nel carrello.
I clienti vedranno immediatamente i costi senza dover avviare il processo di acquisto.

- La registrazione dei dati dell'utente nel sito deve essere opzionale.
La registrazione di tutti i dati personali del cliente deve essere obbligatoria solo per le operazioni di acquisto/fatturazione, molti utenti abbandonano il sito a causa della mole di dati richiesti anche solo per salvare il carrello.

- Cercate di avere abbastanza prodotti in magazzino.
Il fatto che un prodotto sia esaurito è frustrante per l'utente Internet, soprattutto se viene comunicata dopo la creazione del preventivo.

- Order tracking: Offrite ai vostri clienti la possibilità di seguire l'evoluzione dello stato dell'ordine online.
Oltre a permettere al cliente di sapere con certezza la situazione del suo ordine ridurrà il costo del servizio clienti.

- Ridurre il numero di pagine necessarie al completamento dell'ordine.
Gli utenti preferiscono riempire più campi su una stessa pagina, piuttosto che farlo su più pagine per arrivare allo stesso risultato.

- Siate precisi sui tempi di consegna.
I consumatori vogliono sapere quando i loro ordini verranno evasi e questo con la maggiore precisione possibile.

Caratteristiche che spesso portano alla perdita del visitatore-cliente.

- Confronto dei prezzi con altri siti e prezzo di vendita troppo alto.
Su internet è molto facile effettuare confronti online tra i vari negozi, pertanto è bene mantenere i propri prezzi vicini, o comunque non troppo alti, rispetto ai prezzi medi della concorrenza.

- Il processo per effettuare l'ordine è troppo lungo.

- Il processo per l'ordine chiede troppi dati personali.
Non richiedere troppi dati se non sono strettamente necessari (Fatturazione, consegna).

- Il sito esige di registrarsi anticipatamente.

- Il sito ha dei bug, non è affidabile.

- Processo di pagamento è confuso.